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華創(chuàng)客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是一款功能齊全的客戶關系管理系統(tǒng)。能管理從第一次接觸到交易到售后的整個過程。具有來電彈屏、通話錄音、自動提醒、手機短信功能。它針對營銷用戶，能夠幫助用戶完成對客戶信息的高效收錄、管理、更新。

軟件特色

（1）管理范圍：客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售機會及跟進管理、訂單管理、客戶回訪管理、客戶反饋管理、客戶報修管理、產(chǎn)品庫存管理。

（2）電腦\\手機\\ipad都支持：先進的B/S架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，因此能隨時隨地查詢、處理業(yè)務信息。

（3）完善的權限控制：可以為每類人員分配適當?shù)脑L問權限，數(shù)據(jù)的查看權、錄入權、修改權、刪除權均可設定，且細化到每一個字段。

（4）自動提醒功能：可預設提醒時機、收信人、提醒內(nèi)容、提醒頻度，自動發(fā)送提醒郵件或短信。例如：每當錄入新訂單時發(fā)送通知信；到達預定收款日期仍未收款的，每隔一段時間給責任人發(fā)送催促信等。

（5）提醒方式：對于提醒消息，有 4 種發(fā)送方式：Email通知、手機短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。

（6）來電彈屏支持：客戶來電話時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業(yè)務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。

（7）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳買麥直接通話，非常適合客服人員使用。

（8）豐富的統(tǒng)計報表：預設30多種報表，可根據(jù)產(chǎn)品、客戶、業(yè)務員、銷售地區(qū)、時間等不同角度作統(tǒng)計，幫助您分析決策。報表還可以導出成Excel，便于您作另外的處理。

（9）可設計報表：一般的管理系統(tǒng)只有固定的幾種報表，本系統(tǒng)具有報表設計功能，利用精心設計的報表定制功能，您只需幾個簡單步驟就可設計出漂亮實用的報表。有3類報表，分類明細表、分類統(tǒng)計表和透視分析表。

（10）表單打印功能：有些數(shù)據(jù)需要打印在有格式要求的表單中，以便與傳統(tǒng)作業(yè)銜接。如：產(chǎn)品訂購單、客戶服務派工單、重要反饋報告單。系統(tǒng)可設計表單模板，輕松生成各類表單、合同等文檔。

（11）文檔管理：支持文件的上傳、下載，因此可將客戶的各類文檔集中管理起來，例如：合同文本、傳真圖片、發(fā)貨單等，從而避免散落在個人手中造成混亂、丟失。

（12）用途廣泛：除公司員工外，還可以給您的客戶、代理商、銷售商等分配賬號，讓他們也能進入此系統(tǒng)，以便查詢產(chǎn)品和訂單信息，提交服務請求和反饋意見等，從而做到更好的互動。

（13）可擴展性強：以信息管理平臺為基礎，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計報表、角色權限、業(yè)務流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時擴展調(diào)整，用途廣泛、適應性強。

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